行业背景

随着汽车保有量的迅速增长、车险案件的数量激增，现有的汽车查勘和定损的模式已不能适应理赔管理要求，如何节省人力成本，提高理赔效率，最终提升用户满意度，成为保险公司管理人员迫切关注的问题。

行业现状

• 存在理赔偏差

  定损人员在现场查勘过程中技能不足是造成车险理赔偏差大的主要原因

• 定损效率低

  传统查勘定损理赔过程周期长，容易导致人员成本高、客户满意度低

• 存在道德风险

  传统查勘定损模式为查勘员独立处理查勘估损任务，业务场景相对封闭

大华解决方案

大华远程查勘定损管理系统解决方案，是浙江大华独立研发、行业创新的全新查勘定损模式：将无线通信网络技术与定损理赔流程融合，通过3G/4G技术将事故现场查勘、事故损失核定或事故维修回勘等进行系统应用，真正意义实现了足不出户远程定损，极大的节省人力成本，并最终提升用户满意度。

方案特点

更透明：全程实时可视化管理、定损员与查勘员随机配对，定损过程更透明

更高效：查勘现场与定损中心双向实时语音通话，沟通机制更高效

更方便：查勘现场图片自动上传到定损中心，统一归档，资料管理更方便

更节约：取消各地定损人员，设定统一的定损坐席，定损成本更节约

方案应用

①语音对讲

查勘现场与定损中心双向实时语音通话，提升沟通效率

②视频预览

全程实时可视化管理、定损中心指导查勘员，快速定位问题

③车牌识别

定损终端现场智能识别车辆车牌，快速定位案件车辆

④图片上传

查勘现场图片自动上传到定损中心，统一归档，方便管理

⑤电子地图

定损中心实时显示现场查勘员位置信息，方便中心统一调度